Los presentes Términos y Condiciones regulan la contratación de los servicios turísticos ofrecidos por DIANI TOURS S.A.C., en adelante “DIANI TOURS”, a través de su sitio web, redes sociales, WhatsApp, correo electrónico y demás canales digitales habilitados.
Al realizar una reserva, el cliente declara haber recibido información suficiente sobre las características del servicio contratado y aceptar las condiciones aplicables a la reserva.
La reserva de un tour o servicio estará sujeta a disponibilidad de cupos, condiciones operativas o climáticas y confirmación expresa de DIANI TOURS.
La reserva se considerará confirmada cuando el cliente haya realizado el pago total o el adelanto solicitado y DIANI TOURS haya confirmado la recepción del pago y la reserva mediante alguno de sus canales oficiales.
El cliente es responsable de proporcionar información verdadera y suficiente para gestionar correctamente su reserva.
Los precios serán los informados al cliente antes de confirmar la contratación y estarán expresados en soles, salvo que se indique expresamente otra moneda.
DIANI TOURS informará previamente qué servicios se encuentran incluidos y cuáles no están incluidos en el precio contratado.
Los pagos podrán realizarse mediante los medios habilitados por DIANI TOURS, tales como transferencias bancarias, billeteras digitales, enlaces de pago, código QR u otros medios informados al cliente.
No se efectuarán cobros adicionales que no hayan sido informados previamente al consumidor.
Cuando una reserva requiera un adelanto, este tendrá como finalidad asegurar el cupo, movilidades, personal, equipos u otros recursos necesarios para ejecutar el servicio.
El monto pendiente deberá pagarse dentro del plazo informado al momento de realizar la reserva.
El incumplimiento del pago dentro del plazo acordado podrá ocasionar la pérdida de la reserva, previa comunicación al cliente.
El adelanto forma parte del precio total del servicio y está sujeto a la misma política de cancelación y reembolso establecida en estos Términos y Condiciones. Su denominación como “adelanto” o “reserva” no implica automáticamente que sea no reembolsable.
Las solicitudes de cancelación deberán ser comunicadas a DIANI TOURS mediante su número celular con el N° 968562807 a través de WhatsApp o llamada telefónica.
Salvo que el servicio contratado tenga condiciones particulares previamente informadas al cliente, se aplicará la siguiente política general:
a) Cancelaciones realizadas con siete (7) días calendario o más de anticipación: devolución del 100% del monto pagado. Podrán descontarse únicamente comisiones bancarias, financieras o de procesamiento que hayan sido efectivamente cobradas y no sean recuperables.
b) Cancelaciones realizadas entre cuatro (4) y seis (6) días calendario antes del servicio: devolución del 90% del monto pagado.
c) Cancelaciones comunicadas entre cuarenta y ocho (48) y setenta y dos (72) horas antes del servicio: devolución del 80% del monto pagado.
d) Cancelaciones comunicadas con menos de cuarenta y ocho (48) horas de anticipación: debido a la proximidad del servicio y a los costos operativos que pueden encontrarse comprometidos, la devolución será del 50%. DIANI TOURS procurará ofrecer una reprogramación cuando las condiciones del servicio y la disponibilidad lo permitan.
e) No presentación (No show): cuando el participante no se presente en el lugar y horario acordados sin haber comunicado previamente su cancelación, el importe pagado no será reembolsable.
La aplicación de estas condiciones no limita los derechos que correspondan al consumidor conforme a la legislación peruana.
El cliente podrá solicitar una reprogramación sujeta a disponibilidad.
Las solicitudes realizadas con 48 horas o más de anticipación podrán ser reprogramadas, en principio, sin penalidad por una sola vez, siempre que el cambio no genere costos adicionales para DIANI TOURS.
Cuando existan diferencias de tarifa, entradas, transporte, proveedores u otros costos asociados a la nueva fecha, estas serán informadas previamente al cliente.
Las solicitudes de reprogramación efectuadas con menos de 48 horas serán evaluadas según las circunstancias y los compromisos operativos ya asumidos.
La nueva fecha deberá utilizarse dentro del plazo que DIANI TOURS comunique al momento de aprobar la reprogramación.
Cuando una reserva haya sido calculada sobre la base de un número determinado de participantes y posteriormente el grupo se reduzca, DIANI TOURS podrá recalcular el precio por persona cuando dicha reducción afecte los costos compartidos del servicio, tales como movilidad, guía, alimentación, entradas o logística.
Respecto de los participantes que cancelen, se aplicará la política de cancelación correspondiente según la anticipación con la que se haya comunicado la reducción.
Cualquier modificación de precio será informada antes de la prestación del servicio.
Si DIANI TOURS cancela un servicio por una causa directamente atribuible a la empresa, el cliente podrá elegir entre:
reprogramación del servicio;
un servicio alternativo equivalente, previa aceptación del cliente; o
devolución del 100% del importe pagado.
DIANI TOURS no impondrá al cliente obligatoriamente un servicio alternativo o una reprogramación cuando corresponda efectuar una devolución.
Cuando existan condiciones climáticas, aumento peligroso del caudal de los ríos, deslizamientos, huaicos, cierre de carreteras, restricciones de autoridades, emergencias u otras circunstancias ajenas al control razonable de DIANI TOURS que hagan insegura o materialmente imposible la prestación del servicio, la empresa podrá modificar, suspender o reprogramar la actividad.
En estos casos se priorizará la reprogramación sin penalidad o, cuando resulte posible y el cliente lo acepte, la realización de una actividad alternativa de características similares.
Si el servicio no pudiera realizarse ni reprogramarse, se evaluará la devolución correspondiente considerando los importes efectivamente recuperables y los costos de terceros que ya hubieran sido comprometidos y no puedan ser recuperados, sin afectar los derechos reconocidos al consumidor por ley.
El cliente debe cumplir las instrucciones proporcionadas por el personal de DIANI TOURS antes y durante la actividad.
En tours que involucren caminatas, actividades acuáticas, turismo de naturaleza o aventura, el participante debe informar previamente cualquier condición particular que pueda afectar de manera relevante su participación segura en la actividad.
DIANI TOURS podrá impedir la participación de una persona cuando su comportamiento, estado o incumplimiento de las instrucciones de seguridad represente un riesgo evidente para ella misma, para otros participantes o para el personal.
Las actividades consideradas turismo de aventura están sujetas a condiciones específicas de seguridad.
Antes de iniciar una actividad, DIANI TOURS proporcionará información sobre las características del servicio, equipamiento requerido, medidas de prevención y normas de seguridad correspondientes.
Cuando la normativa lo requiera, el participante deberá suscribir el respectivo consentimiento informado antes de realizar la actividad.
La negativa a cumplir las instrucciones esenciales de seguridad podrá impedir la participación en la actividad.
Cuando corresponda, DIANI TOURS proporcionará los equipos contemplados dentro del servicio contratado.
El cliente deberá utilizar correctamente dichos equipos y seguir las instrucciones impartidas por el personal responsable.
Cuando el daño, pérdida o deterioro del equipo sea consecuencia directa de un uso indebido, negligente, intencional o contrario a las instrucciones de seguridad y uso impartidas por DIANI TOURS, el cliente responsable deberá asumir el costo razonable de reparación o, cuando el equipo no pueda ser reparado, el costo de reposición correspondiente.
DIANI TOURS informará al cliente sobre el daño identificado y el monto a asumir, sustentándolo de manera razonable según el costo de reparación, reposición o valor del equipo afectado.
No se imputarán al cliente daños derivados del desgaste normal, defectos propios del equipo, fallas no atribuibles al participante o situaciones ocasionadas por la operación ordinaria de la actividad.
El cliente debe presentarse en el lugar y horario previamente comunicados por DIANI TOURS.
En servicios grupales, los retrasos pueden afectar a los demás participantes y al desarrollo del itinerario. Por esta razón, DIANI TOURS no está obligado a retrasar la salida cuando el cliente no se encuentre presente a la hora pactada.
Cuando el cliente no se presente en el lugar y horario acordados y ello impida su participación en el servicio, se considerará no presentación, aplicándose la política establecida en la cláusula 4 de estos Términos y Condiciones, por lo que el importe pagado no será reembolsable.
Cuando sea operativamente posible, DIANI TOURS podrá ofrecer alternativas para que el cliente se incorpore posteriormente a la actividad, pudiendo generarse costos adicionales que serán asumidos por el cliente previa información y aceptación.
Los itinerarios pueden sufrir modificaciones razonables por razones operativas, climáticas, de seguridad, accesibilidad o disposiciones de las autoridades.
Cualquier modificación procurará mantener la naturaleza y calidad general de la experiencia contratada.
Los cambios sustanciales serán informados al cliente tan pronto como resulte posible.
Durante determinadas experiencias, DIANI TOURS puede ofrecer fotografías o videos como parte del servicio.
La utilización de imágenes identificables de clientes con fines promocionales o publicitarios estará sujeta al consentimiento correspondiente cuando sea exigible por la normativa vigente.
La política sobre tratamiento de datos personales puede consultarse en la sección Política de Privacidad de nuestro sitio web.
La participación de menores de edad estará sujeta a las condiciones particulares de cada actividad y deberá contar con la autorización y supervisión de sus padres, representantes legales o responsables, según corresponda.
DIANI TOURS podrá establecer edades mínimas por razones de seguridad dependiendo de las características del tour.
Cada participante es responsable de sus objetos personales durante el servicio.
En actividades acuáticas o de aventura se recomienda evitar portar objetos susceptibles de pérdida o daño por agua, golpes o condiciones propias de la actividad.
Esta disposición no limita las responsabilidades que legalmente correspondan a DIANI TOURS cuando exista responsabilidad atribuible a la empresa.
Los participantes deberán mantener una conducta respetuosa hacia los demás turistas, personal, comunidades locales y entorno natural.
DIANI TOURS podrá retirar de la actividad a quien incurra en conductas violentas, peligrosas, discriminatorias o que comprometan gravemente la seguridad del grupo.
Los participantes deberán respetar las disposiciones destinadas a la conservación del entorno natural y evitar arrojar residuos, dañar flora o fauna o realizar acciones que afecten los recursos turísticos visitados.
Cualquier consulta, inconveniente o reclamo puede ser comunicado mediante nuestros canales oficiales.
DIANI TOURS mantendrá a disposición de sus clientes el Libro de Reclamaciones conforme a la legislación peruana de protección al consumidor.
DIANI TOURS S.A.C.
Nombre comercial: DIANI TOURS
Correo electrónico: info@dianitours.vip
Sitio web: dianitours.vip
Teléfono:
DIANI TOURS podrá actualizar estos Términos y Condiciones para adecuarlos a modificaciones normativas, nuevos servicios o cambios operativos.
La versión vigente será publicada en el sitio web.
Última actualización: agosto de 2026.